Klachten
Iedere klacht is een gratis advies voor verbetering
Jazeker, ook bij een organisatie als Woonbedrijf kan er wel eens iets fout gaan.
Maar ook kunnen bepaalde beslissingen aanleiding geven tot onbegrip of zelfs boosheid bij de huurder. Daarom heeft Woonbedrijf een onafhankelijke klachtencommissie. Iedere huurder die meent dat Woonbedrijf iets fout heeft gedaan, verkeerd heeft gehandeld of onterecht iets heeft verboden of toegestaan, kan een klacht indienen. Het indienen van een klacht bij de klachtencommissie is gratis! Op onze website vind je een uitgebreid verhaal over hoe je een klacht in kunt dienen en hoe we daarbij kunnen helpen. En.. een klacht tegen Woonbedrijf betekent niet dat je dan een kruisje achter je naam krijgt en daardoor in de toekomst anders wordt behandeld. Woonbedrijf heeft ons vaak bedankt voor het aanbrengen van huurdersklachten omdat ze soms daarmee hun dienstverlening kunnen verbeteren of in bepaalde gevallen zaken anders kunnen uitleggen.
De afgelopen tijd bereiken ons vaker klachten van huurders over zeer uiteenlopende onderwerpen. Wij als “Huurders van Woonbedrijf” willen u graag aanhoren en helpen om advies te geven. Mocht het zo zijn dat er over eenzelfde onderwerp vaker klachten binnenkomen, kaarten we dat aan tijdens een periodiek overleg met Woonbedrijf.
Echter, als je klachten hebt over de dienstverlening van Woonbedrijf, moet je dit altijd zelf melden bij Woonbedrijf. Probeer eerst met betreffende medewerker contact op te nemen. Kom je er samen niet uit of ben je ontevreden met de oplossing, dan adviseren wij contact op te nemen met de klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit vijf leden en is onafhankelijk. De leden van de klachtencommissie hebben zitting op persoonlijke titel. Dit betekent dat ze onafhankelijk van Woonbedrijf een oordeel kunnen vormen over klachten. Stichting HvW is nauw betrokken bij het samenstellen van de klachtencommissie.
De klachtencommissie wordt ondersteund door een secretaris. Zij is door Woonbedrijf aan de klachtencommissie beschikbaar gesteld. De secretaris heeft geen stemrecht. Voor meer informatie: https://www.klachtencommissiewoonbedrijf.nl/
Hoe pak je het aan?
Wat kun je doen als je een klacht hebt over de dienstverlening van Woonbedrijf?
Stap 1: dien eerst de klacht over de dienstverlening van Woonbedrijf schriftelijk in bij Woonbedrijf. Dit kan via https://www.woonbedrijf.com/een-klacht-melden of info@woonbedrijf.com De klachtencommissie kan klachten die nog niet zijn ingediend bij Woonbedrijf niet in behandeling nemen.
Stap 2: bewaar een kopie van de ingediende klacht bij Woonbedrijf. Krijgt u 2 weken na het indienen van de klacht geen reactie van Woonbedrijf of ben je het niet eens met de schriftelijke reactie? (ga verder naar stap 3)
Stap 3: dien dan je klacht schriftelijk in bij de onafhankelijke klachtencommissie. Vul het meldformulier in en voeg de reactie die je van Woonbedrijf hebt gekregen toe als bijlage. Stuur dit per mail naar info@kcwb.nl of per post naar Klachtencommissie Woonbedrijf, Toernooiveld 300, 6525 EC Nijmegen.
Stap 4: je ontvangt binnen 2 weken na ontvangst van uw klacht een reactie van de secretaris waarin wordt aangegeven of de klachtencommissie de klacht op basis van haar klachtenreglement in behandeling kan nemen inclusief informatie over het vervolg van de procedure.
www.huurdersvanwoonbedrijf.nl
secretariaat@huurdersvanwoonbedrijf.nl
Antwoordnummer 13089
5600 VE Eindhoven
(geen postzegel nodig)
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
Ieder kwartaal brengt StHvW een gedrukte nieuwsbrief uit. Hierin staat vel interessante informatie voor jou als huurders van Woonbedrijf in Eindhoven en omstreken.
Inmiddels ontvangen 500+ adressen onze nieuwsbrief in de brievenbus.
Wil jij deze nieuwsbrief ook (digitaal) ontvangen?
Schrijf je dan in! Je kunt jouw naam, adresgegevens en e-mailadres achterlaten. Wij plaatsen je dan in onze verzendlijst. Zo ontvang je ieder kwartaal de nieuwsbrief van de StHvW!
Inschrijven doe je hieronder:
Meld je aan als vrijwilliger, bestuurslid of meedenker!
Samen met een betrokken team vertegenwoordig je de belangen van duizenden huurders. Je denkt mee, beslist mee en werkt aan oplossingen die écht impact hebben.
Meld je aan!
Rechtstreeks contact met ons opnemen kan via het e-mailadres huurderslijn@huurdersvanwoonbedrijf.nl of het telefoonnummer 040 2364031.